庆云县供水公司营商环境工作方案

为贯彻落实全县经济发展工作推进会议部署要求，改进用水报装工作，进一步优化我县营商环境，制定本方案。

一、总体要求

（一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实全县经济发展工作推进会议决策部署，切实践行以人民为中心的发展思想，围绕行政审批提速提效、提升群众满意度、助推新旧动能转换等，以政府为企业和群众办事“一次办好”为改革理念和目标，切实提高水报装服务质量和办事效率，构建便捷、高效、优质的服务体系。

（二）工作目标。按照流程最简、时间最短、费用最少的要求优化服务流程，严格规范与企业经营、项目建设、居民使用等密切相关的水报装服务事项，并联审批、同步操作，实现“一次办好”目标，努力优化营商环境，助推新旧动能转换重大工程，提高企业和群众办事的便利度、快捷度和满意度。

二、工作任务

（一）压缩报装时限。供水公司受理申请后，开展现场勘查、方案设计、验收通水等环节的时间总计不超过2个工作日；以上时间不包括合同签订、施工、办理其它相关行政审批等供水公司无法控制时间。

（二）压减申请材料。按照凡是该减的一律减掉原则，统一、规范水报装所需申请材料，申请材料压减至1项。供水公司不向申请人提出没有法规依据的证明事项或资料要求。编制工作规程和办事指南，推行一次告知、一表申请和容缺受理制度，不影响项目合法性、技术可靠性的材料，允许申请人在规定期限内补齐。项目图纸可在现场踏勘时提交。

（三）精简审批事项。水报装工作中，国家、省、市对相关行政审批事项规定有变化的，及时进行调整或取消。

（四）优化报装流程。供水公司在政务服务大厅设置水报装窗口，实现“一窗受理”和“网上报装”。

（五）免收用水报装手续费和预交水费。

三、报装程序

（一）报装申请

申请人申请材料符合标准要求的当场受理；申请材料不齐全或不符合标准要求的，应一次性告知需补充或完善的材料内容；符合容缺办理条件的容缺办理。窗口报装和网上报装均在0.5个工作日内完成资料审核和受理。

（二）现场勘查和方案设计

供水公司受理报装申请后，及时与申请人对接，并在一个工作日内完成现场勘查、设计及预算，交由申请人确认。

（三）签订协议

供水公司与申请人就设计方案达成一致后，双方签订施工协议（合同），明确双方权利义务、工程进度、开通时间、费用支付以及质量、安全和文明施工等事项。

（四）工程施工

供水公司进一步优化内部协同工作机制，提前储备相关材料设备，严格按协议（合同）约定节点进场施工。

（五）竣工验收、通水

供水公司和申请人在施工完毕后，按照投资建设责任进行竣工验收。竣工验收合格后，供水公司及时办理水开通手续，签订供用水协议后通水，在0.5个工作日内完成。并同时告知申请人维修电话、使用收费标准和交费方式，保证申请人能够按协议约定使用。

四、工作措施             

（一）加强组织领导。供水公司作为简化用水报装、优化服务的责任主体，切实履行责任，细化本单位工作计划和相关制度，落实专人负责，确保有关要求执行到位。

（二）摸清存在问题。在用水报装工作中，供水公司充分听取申请人意见建议，进一步摸清存在的卡脖子环节、时间长程序、难办理材料，有针对性的加以改进和解决，坚决避免、杜绝“踢皮球”、“奇葩证明”、“循环证明”以及服务内容和收费标准不明确等问题。

（三）加强培训监督。对报装、安装、抄表、收费等岗位服务人员，供水公司定期组织开展培训教育活动，学习行业服务规范及国家、省、市有关政策要求，提高从业人员服务意识和技能。将服务情况纳入班组、个人考核事项，加大对“不作为、慢作为”等行为的批评教育、处理处罚和责任追究力度

（四）加大服务力度。供水公司建立服务承诺制度，通过供水网站、微信公众号等方式向社会公开所需资料、办事程序、服务内容、办理时限及用水交费标准等。加大有关政策、标准、流程等宣传力度，视情况提前介入有关项目建设，提前告知注意事项，进行跟踪服务。定期开展用户回访、征求意见等活动，对于用户反映的问题，按照服务承诺和行业服务规范进行处理，不能及时解决的，及时向用户解释说明原因。

                                      2020年8月13日

附件： 1.供水报装流程示意图